Allgemeine Geschäftsbedingungen

01Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche Leistungen von Bombelli Analytics, Einzelunternehmen mit Sitz an der Zentralstrasse 9, 6003 Luzern, Inhaber Tsari Bombelli (nachfolgend «Anbieter»), gegenüber dem jeweiligen Auftraggeber (nachfolgend «Kunde»).

1.2 Die AGB gelten für alle auf der Website angebotenen sowie individuell vereinbarten Leistungen, insbesondere:

• Analysen der Sichtbarkeit in KI-Systemen und deren Begleitung sowie die Umsetzung empfohlener Massnahmen;
• Konzeption, Gestaltung und Bau oder Umbau von Websites;
• Einführung von KI im Unternehmen, einschliesslich Beratung, Workshops und Schulungen;
• Entwicklung von Tools und Automatisierungen;
• Konzeption und Bau spielerischer Elemente (Gamification) für Websites, Shops und Marketing.

1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter habe diesen schriftlich zugestimmt. Im Kollisionsfall geht der individuelle Einzelvertrag diesen AGB vor.

02Vertragsabschluss

2.1 Die Konfiguration und Darstellung auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Offertstellung.

2.2 Ein rechtsverbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn der nach dem Setup-Call zugestellte Einzelvertrag von beiden Parteien unterzeichnet wurde. Als gültige Unterzeichnung gelten qualifizierte elektronische Signaturen (z. B. Adobe Sign, DocuSign) sowie die handschriftliche Unterschrift. Der Austausch per E-Mail mit eindeutiger Zustimmungserklärung genügt, sofern im Einzelvertrag nicht anders geregelt.

2.3 Der Kunde bestätigt mit dem Vertragsabschluss, dass seine Angaben im Setup-Prozess vollständig und zutreffend sind und dass er zur rechtsgültigen Zeichnung befugt ist.

03Leistungsbeschreibung

3.1 Der Anbieter erbringt datenbasierte Analysen und Beratungsleistungen im Bereich KI-Reputation und Generative Engine Optimization (GEO). Umfang, Tiefe, Frequenz und Zielsetzung werden im Setup-Call festgelegt und im Einzelvertrag verbindlich dokumentiert.

3.2 Die Leistungen werden dem Kunden in digitaler Form übermittelt, insbesondere als PDF-Reports, Excel-Dateien oder Live-Dashboards. Ergänzend können Präsentationen, Q&A-Sessions oder Workshops stattfinden, soweit im Einzelvertrag vereinbart.

3.3 Analyse-, Beratungs- und Schulungsleistungen sind Aufträge im Sinne von Art. 394 ff. OR. Der Anbieter schuldet eine sorgfältige und fachgerechte Leistungserbringung, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg oder eine konkrete Platzierung in KI-Systemen.

3.4 Werden eine Website, ein Tool, eine Automatisierung oder ein Spiel als bestimmtes Ergebnis vereinbart (nachfolgend «Entwicklungsleistungen»), gelten ergänzend die Bestimmungen über den Werkvertrag (Art. 363 ff. OR). Funktionsumfang, Gestaltung und Übergabeform werden im Einzelvertrag oder in einem gemeinsam freigegebenen Konzept festgehalten.

3.5 Abnahme. Der Anbieter übergibt Entwicklungsleistungen zur Prüfung. Der Kunde prüft sie innert 10 Arbeitstagen und meldet Mängel in Textform. Meldet er innert dieser Frist keine Mängel oder nimmt er die Leistung produktiv in Betrieb, gilt sie als abgenommen. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme; sie werden im Rahmen von Ziffer 10 behoben.

3.6 Änderungen nach Freigabe. Wünsche, die über das freigegebene Konzept hinausgehen oder bereits Abgenommenes ändern, sind Zusatzleistungen nach Ziffer 4.

3.7 Leistungen Dritter. Hosting, Domains, Software-Lizenzen, KI-Dienste, Zahlungs- und Versanddienste und vergleichbare Leistungen Dritter bezieht der Kunde in eigenem Namen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters; deren Kosten trägt der Kunde.

3.8 KI im Unternehmen. Bei der Einführung von KI-Systemen berät und schult der Anbieter. Über den Einsatz im eigenen Betrieb, die Daten, die der Kunde in KI-Systeme eingibt, und die Prüfung der Ergebnisse entscheidet der Kunde selbst und trägt dafür die Verantwortung, insbesondere gegenüber seinen Mitarbeitenden und Kunden.

3.9 Gamification. Teilnahmebedingungen, Preise und Gewinne eines Spiels legt der Kunde fest. Die rechtliche Zulässigkeit gegenüber der Teilnehmerschaft, etwa nach Geldspielgesetz, Lauterkeitsrecht oder Preisbekanntgabeverordnung, verantwortet der Kunde. Der Anbieter weist auf erkennbare Risiken hin; eine Rechtsberatung ist das nicht.

04Zusatzleistungen

Individuell vereinbarte Zusatzleistungen wie Schulungen, Workshops, Express-Lieferung, erweiterte Beratung oder Branchenreports werden gesondert offeriert und in Rechnung gestellt. Umfang und Konditionen werden im Einzelvertrag oder in einer separaten Leistungsvereinbarung dokumentiert.

05Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Sollte die Mehrwertsteuerpflicht während der Vertragslaufzeit eintreten, wird die Mehrwertsteuer ab diesem Zeitpunkt zusätzlich in Rechnung gestellt.

5.2 Einzelleistungen (z. B. eine einmalige Analyse) werden zu 100% bei Vertragsabschluss oder gemäss im Einzelvertrag vereinbartem Zahlungsplan fällig. Wiederkehrende Analysen sowie laufende Mandate werden pro Analyse oder gemäss individueller Offerte im Voraus fakturiert, sofern nichts anderes vereinbart ist.

5.3 Rechnungen sind ohne Abzug innert 20 Kalendertagen ab Rechnungsdatum zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, nach einmaliger schriftlicher Mahnung mit Nachfrist von 10 Tagen die Leistungserbringung auszusetzen. Ab Verzug sind Verzugszinsen von 5% p. a. (Art. 104 OR) sowie Mahngebühren von CHF 30 pro Mahnung geschuldet; angemessene Inkassokosten gehen zu Lasten des Kunden.

06Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

6.1 Analysen, Reports, Visualisierungen, Methoden, Prompts und Templates bleiben urheberrechtliches und methodisches Eigentum des Anbieters, sofern im Einzelvertrag nichts Abweichendes geregelt ist.

6.2 Der Kunde erhält mit vollständiger Bezahlung ein einfaches, nicht übertragbares, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an den gelieferten Ergebnissen für eigene interne Zwecke. Die Weitergabe an Dritte, die Veröffentlichung oder die kommerzielle Weiterverwertung sind nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung des Anbieters zulässig.

6.3 Abweichend von Ziffer 6.2 stehen die Rohdaten einer Analyse (gestellte Prompts, Antworten der KI-Systeme und zitierte Quellen) dem Kunden zur freien Nutzung zu, auch für Veröffentlichungen und die Weitergabe an Dritte. Der Anbieter darf die Rohdaten ebenfalls verwenden, insbesondere für die Weiterentwicklung der Methodik und für Auswertungen ohne Bezug zum Kunden. Angaben, die den Kunden erkennbar machen, verwendet der Anbieter nur mit dessen Zustimmung (Ziffer 13).

6.4 Abweichend von Ziffer 6.2 erhält der Kunde an Entwicklungsleistungen, die eigens für ihn erstellt wurden, mit vollständiger Bezahlung ein zeitlich und örtlich unbeschränktes, übertragbares Nutzungsrecht. Es umfasst das Recht, die Leistung zu ändern, weiterzuentwickeln und durch Dritte betreuen zu lassen. Der Anbieter übergibt dazu den Quellcode und die nötigen Zugänge.

6.5 Allgemeine Bausteine, Vorlagen, Werkzeuge und das Know-how des Anbieters, die er unabhängig vom Auftrag entwickelt hat oder mehrfach einsetzt, bleiben sein Eigentum. Der Kunde darf sie als Teil der gelieferten Leistung uneingeschränkt nutzen. Open-Source-Komponenten unterstehen ihren eigenen Lizenzen.

6.6 Texte, Bilder, Logos, Produktdaten und weitere Inhalte, die der Kunde liefert, bleiben bei ihm. Der Kunde stellt sicher, dass er die Rechte daran besitzt, und hält den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus diesen Inhalten entstehen.

6.7 Der Anbieter darf eine abgenommene Website, ein Tool oder ein Spiel als Referenz zeigen, sobald der Kunde nach Ziffer 14 zugestimmt hat.

6.8 Vom Anbieter bereitgestellte Inhalte unterliegen dem schweizerischen Urheberrechtsgesetz (URG) sowie verwandten Schutzrechten.

07Rücktritt, Stornierung und Kündigung

7.1 Rücktritt vor Vertragsabschluss. Bis zur Unterzeichnung des Einzelvertrags kann der Kunde ohne Kosten vom Angebot zurücktreten.

7.2 Stornierung einmaliger Analyse- und Beratungsleistungen (z. B. einmalige Analyse, Workshop). Eine Stornierung durch den Kunden nach Vertragsabschluss, aber vor Lieferung, ist jederzeit schriftlich oder in Textform (E-Mail) möglich. In diesem Fall schuldet der Kunde eine Ausfall-Entschädigung in Höhe von 50% des vereinbarten Auftragswerts sowie die tatsächlich angefallenen Drittkosten (insbesondere API-Kosten). Bereits erbrachte oder lieferreife Teilleistungen werden zu 100% geschuldet.

7.3 Kündigung von Monats-Mandaten (laufende Begleitung, periodische Analysen). Sofern der Einzelvertrag keine abweichende Regelung enthält, kann jede Partei das Mandat mit einer Frist von 30 Tagen jeweils auf das Monatsende ordentlich kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail an oder per eingeschriebenem Brief).

7.4 Ausserordentliche Kündigung. Beide Parteien können den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund ausserordentlich kündigen. Als wichtiger Grund gilt insbesondere die wiederholte wesentliche Vertragsverletzung trotz schriftlicher Abmahnung, die Zahlungsunfähigkeit einer Partei oder die nachhaltige Unmöglichkeit der Leistungserbringung.

7.5 Abbruch von Entwicklungsleistungen. Der Kunde kann eine Entwicklungsleistung bis zur Abnahme jederzeit abbrechen. Er vergütet die bis dahin erbrachte Arbeit nach Aufwand sowie die angefallenen Drittkosten und erhält den bis dahin erstellten Stand.

7.6 Rückvergütung. Für bereits erbrachte Leistungen besteht kein Anspruch auf Rückvergütung. Im Voraus bezahlte, nach Vertragsende nicht mehr zu erbringende Leistungen werden pro rata erstattet.

08Service Level und Verfügbarkeit

8.1 Reaktionszeit. Der Anbieter bestätigt Anfragen des Kunden per E-Mail innert zwei Arbeitstagen (Montag bis Freitag, Feiertage Kanton Luzern ausgenommen). Eine inhaltliche Bearbeitung erfolgt innert fünf Arbeitstagen, sofern im Einzelvertrag keine kürzere Reaktionszeit vereinbart ist.

8.2 Verfügbarkeit Monitoring-Plattform. Soweit dem Kunden im Rahmen einer laufenden Begleitung ein webbasiertes Dashboard zur Verfügung gestellt wird, strebt der Anbieter eine Verfügbarkeit von 98% im Monatsmittel an, gemessen ausserhalb geplanter Wartungsfenster. Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.

8.3 Ausschluss. Nicht von der Verfügbarkeitszusage erfasst sind Ausfälle, die auf Störungen bei Drittanbietern (insbesondere OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Hosting-Provider) oder auf höhere Gewalt zurückgehen. Der Anbieter informiert den Kunden über bekannte Störungen ohne schuldhaftes Zögern.

8.4 Betrieb nach der Abnahme. Hosting, Wartung, Sicherheits-Updates und Anpassungen an Änderungen von Drittsystemen erbringt der Anbieter nach der Abnahme nur, wenn sie im Einzelvertrag vereinbart sind. Sonst liegt der Betrieb beim Kunden.

8.5 Lieferfristen. Lieferfristen werden je nach Auftrag individuell im Einzelvertrag vereinbart.

09Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt dem Anbieter die für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugänge und Freigaben vollständig und rechtzeitig zur Verfügung. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern die Lieferfrist um die entsprechende Dauer; hieraus entstehende Mehrkosten gehen zu Lasten des Kunden.

10Gewährleistung und Mängelrüge

10.1 Der Anbieter gewährleistet eine fachgerechte und sorgfältige Leistungserbringung nach anerkannten Regeln der Datenanalyse und GEO-Methodik. Es wird kein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg geschuldet.

10.2 Offene (erkennbare) Mängel sind innert 10 Werktagen nach Erhalt der Leistung schriftlich oder per E-Mail zu rügen. Versteckte Mängel sind innert 30 Tagen nach Entdeckung, spätestens jedoch innert 12 Monaten nach Lieferung, zu rügen. Unterlässt der Kunde die rechtzeitige Mängelrüge, gilt die Leistung als genehmigt.

10.3 Bei rechtzeitig und begründet gerügten Mängeln hat der Anbieter das Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung innert angemessener Frist. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Kunde eine angemessene Minderung des Entgelts oder den Rücktritt vom Vertrag für den mangelhaften Teil verlangen.

10.4 Bei Entwicklungsleistungen besteht keine Gewährleistung für Störungen, die nach der Abnahme durch Änderungen des Kunden oder Dritter, durch Updates von Browsern, Betriebssystemen, Content-Management-Systemen, Schnittstellen oder KI-Diensten oder durch einen Wechsel des Hostings entstehen.

11Gewährleistungsausschluss für KI-Output

11.1 Die Analysen beruhen auf Antworten von Grossen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs) wie ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity und weiteren. LLM-Output ist probabilistisch. Antworten können zwischen identischen Anfragen variieren, sich im Zeitverlauf verändern oder sachlich unrichtige Aussagen enthalten (sog. Halluzinationen).

11.2 Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass durch die erbrachten Leistungen ein bestimmtes Ranking, eine bestimmte Nennung, eine bestimmte Zitationshäufigkeit oder eine bestimmte inhaltliche Darstellung in KI-Systemen erreicht, gehalten oder verbessert wird. Die Leistungen sind Beratungs- und Analysedienstleistungen, nicht Erfolgsgarantien.

11.3 Für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität von Daten Dritter (API-Antworten, SERP-Daten, öffentlich zugängliche Quellen) wird keine Gewähr übernommen. Der Anbieter dokumentiert die verwendete Methodik und die Erhebungszeitpunkte transparent im jeweiligen Report.

11.4 Tools und Automatisierungen, die KI-Systeme nutzen, liefern ebenfalls probabilistische Ergebnisse. Der Kunde prüft sie, bevor er sie verwendet oder gegenüber Dritten einsetzt. Für Entscheide, die der Kunde auf dieser Grundlage trifft, haftet der Anbieter im Rahmen von Ziffer 12.

12Haftung

12.1 Der Anbieter haftet für Schäden, die er oder seine Hilfspersonen zu vertreten haben, nach den Bestimmungen des Obligationenrechts.

12.2 Die Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit ist pro Schadenereignis und insgesamt pro Vertragsjahr auf den höheren der folgenden Beträge beschränkt: CHF 10'000 oder die Höhe des vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor Eintritt des Schadenereignisses für das betroffene Mandat geleisteten Nettohonorars.

12.3 Die Haftung für Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn, indirekte Schäden und Drittansprüche ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

12.4 Vorbehalten bleibt die zwingende Haftung für Personenschäden, für grobfahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten des Anbieters (Art. 100 Abs. 1 OR) sowie die Haftung nach dem Produkthaftpflichtgesetz. Für diese Fälle gilt keine Haftungsobergrenze.

13Vertraulichkeit

13.1 Die Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen, nicht öffentlich bekannten Informationen vertraulich. Darunter fallen insbesondere strategische Informationen des Kunden, Rohdaten der Analysen, Audit-Protokolle, Prompt-Listen und Erhebungsmethodik des Anbieters.

13.2 Die Vertraulichkeitspflicht gilt als gegenseitige Verpflichtung und besteht während der Vertragslaufzeit sowie fünf Jahre darüber hinaus fort. Ein separates Non-Disclosure Agreement (NDA) ist nicht erforderlich; auf Wunsch des Kunden wird ein solches abgeschlossen.

13.3 Ausgenommen sind Informationen, die nachweislich bereits öffentlich bekannt sind, unabhängig entwickelt wurden, rechtmässig von Dritten erhalten wurden oder aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen. Im letzteren Fall informiert die offenlegende Partei die andere soweit rechtlich zulässig im Voraus.

13.4 Der Anbieter darf anonymisierte, aggregierte Erkenntnisse aus Mandaten (ohne Rückschluss auf einzelne Kunden) für Benchmark-Zwecke und Methodenentwicklung verwenden.

14Referenznennung und Case Studies

14.1 Der Anbieter darf den Namen und das Logo des Kunden sowie eine Case Study über das gemeinsame Mandat erst nach ausdrücklicher schriftlicher oder per E-Mail erteilter Einwilligung des Kunden auf der Website, in Pitch-Unterlagen, auf LinkedIn und in vergleichbaren Materialien nennen.

14.2 Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Der Anbieter entfernt den Kundennamen und zugehörige Case Studies innert 30 Tagen nach Widerruf von allen durch ihn kontrollierten Kanälen.

14.3 Die bloss interne Führung einer Kundenliste sowie die Nennung gegenüber potenziellen Investoren und Partnern unter NDA sind ohne gesonderte Einwilligung zulässig.

15Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet Personendaten zur Vertragsabwicklung nach dem revidierten Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung geregelt, die Bestandteil dieses Vertrags ist.

16Höhere Gewalt

Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs einer Partei, insbesondere Naturereignisse, Pandemien, Krieg, Streik, Cyberattacken auf Drittsysteme, längerfristiger Ausfall kritischer Drittanbieter (z. B. LLM-APIs), Unterbrechungen der Energieversorgung oder behördliche Anordnungen, entbinden die betroffene Partei für die Dauer der Behinderung von ihren Pflichten. Hält die Behinderung länger als 60 Tage an, ist jede Partei zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt, ohne dass Schadenersatzpflichten entstehen.

17Unterauftragnehmer

Der Anbieter ist berechtigt, zur Erfüllung seiner Pflichten Unterauftragnehmer und externe Dienstleister (insbesondere Cloud-, KI- und Hosting-Provider) beizuziehen. Er bleibt für deren Leistung wie für eigene verantwortlich und stellt sicher, dass diese gleichwertigen Vertraulichkeits- und Datenschutzstandards unterliegen.

18Änderung der AGB

Der Anbieter kann diese AGB anpassen. Änderungen werden dem Kunden mit einer Vorlauffrist von 30 Tagen per E-Mail oder via Dashboard mitgeteilt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innert dieser Frist in Textform, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch gelten die bisherigen AGB bis zum Ende der ordentlichen Kündigungsfrist fort.

19Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, nichtig oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Regelung durch eine wirtschaftlich möglichst gleichwertige, gültige Regelung zu ersetzen.

20Gerichtsstand und anwendbares Recht

20.1 Das Vertragsverhältnis untersteht ausschliesslich schweizerischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) sowie kollisionsrechtlicher Verweisungsnormen.

20.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder dem Einzelvertrag ist Luzern, Schweiz, sofern kein zwingender Gerichtsstand entgegensteht.